Résultats de notre enquête de satisfaction 2024
92% de nos bénéficiaires se déclarent satisfaits de nos services. Retour sur les points forts et les axes d'amélioration identifiés.
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Notre enquête de satisfaction annuelle a été conduite auprès de 1 400 bénéficiaires entre septembre et octobre 2024. Les résultats témoignent d'un niveau de confiance élevé envers nos équipes. 92% des répondants se déclarent satisfaits ou très satisfaits de l'accueil et de l'accompagnement reçus. La réactivité de nos conseillers et la qualité des informations délivrées sont les points les plus plébiscités. Nous avons également identifié des axes d'amélioration, notamment sur les délais de traitement des dossiers et l'accessibilité de notre site web. Des actions correctives seront mises en place dès le premier trimestre 2025.
